Apple vient de reconnaître un problème sur l'écran interne d'« un petit nombre » d'iPhone Duo, trois jours après la sortie de son premier pliant, le 23 octobre. Dans une déclaration transmise à Bloomberg et à 9to5Mac, la marque demande aux propriétaires touchés de « contacter AppleCare pour obtenir un remplacement ». Elle ne donne ni la cause ni le nombre d'appareils concernés. Aucun programme de réparation n'apparaît non plus sur son site d'assistance. Présenté parmi les nouveautés Apple de fin octobre, le Duo est vendu à partir de 2 339 euros en France.
Les témoignages recueillis par Bloomberg ou postés sur Reddit et les forums de MacRumors décrivent le même scénario. À l'ouverture, la charnière résiste, un claquement sec se fait parfois entendre, puis une fissure apparaît sur la moitié inférieure de l'écran interne, le long du pli, souvent suivie d'une bande lumineuse. D'après 9to5Mac, le défaut se déclare dans les heures ou les jours qui suivent l'achat. MacRumors, qui emploie le surnom de « crackgate », signale aussi que certaines photos de prétendues fissures ont été générées par IA, ce qui complique l'estimation du nombre de cas.
iFixit soupçonne une pièce de la charnière
iFixit, qui a démonté le téléphone, avance une explication provisoire. À partir de scanners et des brevets d'Apple, l'atelier a modélisé la charnière qui replie cet écran de 7,6 pouces. Selon cette simulation, une barre de soutien centrale ne se rétracterait pas complètement à la fermeture, si bien que la dalle repliée appuierait dessus, juste sous le passage de la nappe qui traverse la charnière. iFixit évoque d'autres pistes (une particule coincée, un défaut de fabrication, voire une simple rupture de connexion) et reconnaît n'avoir « pas de réponse claire ».
Apple ne commente pas cette hypothèse. Des clients ont obtenu un remplacement en Apple Store, mais le stock limité en fait patienter d'autres.
AppleCare, garantie légale : les recours en France
« AppleCare » désigne l'assistance d'Apple, en ligne, par téléphone ou en Apple Store. L'assurance payante AppleCare+ n'est pas nécessaire pour demander un remplacement, selon 9to5Mac. Apple ne parle pas de gratuité, mais un défaut de fabrication est couvert par la garantie limitée d'un an du constructeur. Le risque vient du diagnostic. Si l'atelier classe l'écran en dommage accidentel, la grille tarifaire publiée par Apple, relevée par iGeneration, prévoit 1 149 euros pour l'écran interne hors AppleCare+, contre 99 euros avec. Avant de déposer l'appareil, mieux vaut photographier la fissure.
Le recours le plus solide reste la garantie légale de conformité de deux ans, que le vendeur doit appliquer sans frais. Pendant ces 24 mois, le défaut est présumé exister dès l'achat, à charge pour le vendeur de prouver le contraire. Le client choisit entre réparation et remplacement, sauf si l'option retenue a un coût manifestement disproportionné. La mise en conformité doit intervenir dans les 30 jours suivant la demande. Ce vendeur est Apple pour un achat sur l'Apple Store, mais l'opérateur ou l'enseigne pour un téléphone acheté chez eux. Pour une commande en ligne, le droit de rétractation de 14 jours permet aussi de renvoyer l'appareil sans motif.
La boutique reste la voie la plus rapide. Un acheteur australien, dont Frandroid relate le cas, est reparti d'un Apple Store avec un appareil neuf le jour même, alors que l'assistance téléphonique lui demandait une empreinte bancaire du montant total pour un échange express. Pour qui n'a pas encore commandé le Duo, les délais de livraison courent désormais jusqu'à fin janvier 2027.